Política de Trocas e Devoluções – DCAVALO

No caso da DCavalo, que vende cosméticos para cuidados com cavalos, o produto é não durável segundo o Código de Defesa do Consumidor. Por se tratar de itens que se consomem com o uso e possuem prazo de validade, o prazo legal para reclamar de defeito ou vício é de até 30 dias a partir da entrega.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo frete, após recebimento e conferência do item devolvido.

2. Produto com Defeito ou Vício (Prazo de 30 dias)

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a substituição ou reembolso.

Opções disponíveis:

• Troca por produto equivalente;
• Reembolso integral do valor pago;
• Abatimento proporcional no valor, mediante acordo.

3. Condições Específicas para Cosméticos

• Produtos devem ser armazenados conforme instruções do rótulo, em local fresco e protegido da luz.
• Alterações de cor, odor ou textura após a abertura não caracterizam defeito, desde que o produto esteja dentro do prazo de validade e tenha sido armazenado corretamente.

4. Produtos que Não Aceitamos Devolução

Por questões de higiene e segurança, produtos abertos ou com indícios de uso não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para nosso atendimento com:

• Número do pedido;
• Descrição do motivo;
• Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito).

Após aprovação, enviaremos as instruções e a etiqueta para devolução (quando aplicável).

Atendimento DCAVALO
📧 E-mail: atendimento@dcavalo.com.br
📱 WhatsApp: (+55) 11 98812-8859